Casinot betalar inte ut vinst - Gör så här!

Inte nått omsättningskravet

Nästan alla bonusar har en omsättningskrav som måste uppfyllas innan man kan begära ett uttag. En anledning till att ett uttag inte betalas ut kan helt enkelt vara för att omsättningskravet inte blivit uppfyllt ännu. Ibland kan man sig tro att man har uppfyllt omsättningskravet, men så har man missat något viktigt i bonusen regler och villkor. Kanske har man spelat på spel som inte bidrar till omsättningen? Eller så har man satsar över max beloppet? Att en bonus inte är färdig omsatt är den vanligaste anledningen att ett uttag inte blir godkänt.

En del casinon har även omsättningskrav på de insättningar man gör. Det vanligaste är att man måste spela för sin insättning minst 1 gång innan du kan göra ett uttag. Se därför till att du verkligen har omsatt hela din insättning innan du begär ett uttag.>

Verifiering krävs

Sedan 2019 har all verifiering av spelare på svenska casinon skett via BankID. Så fort du skapar ett konto eller gör din första insättning blir din identitet bekräftad med hjälp av just BankID. Detta gör att man på valfritt casino med Swish inte behöver skicka in dokument för att bekräfta sin identitet.

Tidigare behövde man skicka in dokument som en kopia på sitt pass, ett address bevis och bevis av betalning. Detta är inte fallet på svenska casinon. I regel går därför uttag på svenska sajter riktigt snabbt.

Spelar du å andra sidan på ett utländskt casino kan detta vara en anledning till att ditt uttag inte blir utbetalt. Du kommer behöva verifiera din identitet med dokument som bekräftar att du är du, vart du bor och att du äger den betalningsmetod du använt dig av. Har du inte gjort detta ännu är det mest stor sannolikhet anledningen till att ditt uttag inte blivit godkänt.

Fel betalningsmetod

De allra flesta casinon har som regel att alla uttag måste göras till samma betalningsmetod som användes för att göra själva insättningen. Låt säga att du gjorde din insättning med ditt VISA-kort, ska då även uttaget begäras via ditt VISA-kort. Har du valt en annan betalningsmetod, kommer ditt uttag antagligen att nekas. Se därför till att alltid begära uttaget till samma betalningsmetod som användes när du satt in pengarna!

Större utbetalningar, i flera omgångar

Ett problem som förekommer på vissa sajter är när spelare vinner större summor. I regel behandlas stora vinster inte på samma sätt som vanliga, små vinster. En del casinon väljer att inte betala ut vinster i en klumpsumma, utan istället vill de dela upp vinsten och betala ut i mindre summor, i flera omgångar.

Det är faktiskt så att majoriteten av alla casinon har maxgränser för uttag: per dag, vecka eller månad. Ett casino kan till exempel ha som gräns att man inte kan ta ut över 50 000 kronor på en dag. Uttaget kan i sin tur då nekas, för att du överskrider denna gräns.

Lösningen på detta är enkel. Du behöver bara begära uttag på mindre summer, under olika dagar. Detta är ingenting som sker på alla casinon, men de sajter som faktiskt gör på detta vis behöver ha information om detta på sin hemsida. Att dina vinster delas upp är egentligen inget problem i sig. Det är bara bra att det kan vara anledningen till att ditt uttag dröjer eller du bara fått en del av dina vinst pengar.

Den mänskliga faktorn

Det går inte att förneka att den mänskliga faktorn kan vara en anledning till att ditt uttag inte har blivit utbetalt. Många casinon har en manuell hantering av utbetalningar och det kan vara en anledning till fördröjning. Kanske har casinot i fråga personalbrist just den dagen du begär uttaget, eller kanske har de bara extra mycket göra?

Det du kan göra är att ta kontakt med casinots kundtjänst och fråga om en uppdatering. De brukar då kunna säga till dig om de är högt tryck på utbetalningar, vilket kan vara en anledning till att just ditt uttag tar lite längre tid.

Du har inte tillräckligt med tålamod

Det kanske låter jobbigt att höra, men en sista anledning kan helt enkelt vara att du inte har tillräckligt med tålamod. Ibland kan man missförstå tiden för hur snabbt uttag ska ta. Ett vanligt misstag är att inte räkna med behandlingstiden.

Som nämnt tidigare behandlar många casinon sina uttag manuellt. Dessa casinon brukar därför ange en behandlingstid som vanligtvis ligger på 24 eller 48 timmar. Det innebär att inom denna tidsramen kommer ditt uttag att bli behandlat.

Nästa steg - Om inget annat fungerar!

Stämmer inget av det ovanstående in på din situation? Då måste du vidta ytterligare åtgärder. Det första steget är att samla information. Om situationen skulle kräva rättsliga åtgärder är det bra att ha så mycket dokumentation som möjligt tillgänglig. Börja därför med att ta skärmdumpar av din casino aktivitet och din historik. Till exempel på saldot på ditt casinokonto, transaktionshistoriken och vinst historiken. Det är även bra att spara all kommunikation med casinots kundtjänst som skett via mejl eller chatt.

Du bör även ta kontakt med casinots kundtjänst och be dem förklara varför uttaget dröjer. Kanske har du brutit mot en regel eller missat något i casinots regler och villkor? Skulle det istället vara så att casinot vägrar förklara situationen för dig måste du gå vidare.

Det sista steget i hela processen att kontakta tillsynsmyndigheten. För oss svenska spelare innebär detta att kontakta Spelinspektionen.